常用服务之间的分工
帮助中心处理站内使用路径与常见问题,联系页面侧重反馈准备和流程说明。不同页面各自承担清楚的职责,避免同一问题在多个入口之间重复跳转。
服务中心不是把所有说明重复一遍,而是根据问题性质把移动访问、活动、安全、账号和帮助入口重新分类。
移动访问问题优先查看APP入口和移动访问说明;规则理解问题查看活动公告;登录、验证码或资料保护则进入账户安全和账号指南。
帮助中心处理站内使用路径与常见问题,联系页面侧重反馈准备和流程说明。不同页面各自承担清楚的职责,避免同一问题在多个入口之间重复跳转。
帮助中心处理站内使用路径与常见问题,联系页面侧重反馈准备和流程说明。不同页面各自承担清楚的职责,避免同一问题在多个入口之间重复跳转。
准备反馈时记录出现问题的页面、操作步骤、浏览器环境和可公开的提示内容即可。不要在反馈中发送密码、完整验证码或其他无关敏感资料。
涉及账号、验证码或个人资料时,先核对访问入口,不向他人透露敏感信息;遇到异常情况先停止操作再检查。
服务中心更偏向按问题类型分流到APP、活动、安全、账号等页面;帮助中心则集中解释站内使用和常见查找路径。
优先进入账户安全检查入口、密码、验证码和异常登录,再根据具体情况查看账号指南或帮助中心。
准备问题发生的页面、步骤、设备与浏览器环境和可以公开的提示内容,不要把密码或完整验证码写入反馈。